FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und andere gängige Zahlungsmethoden beim Checkout.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Obwohl wir Änderungen nicht garantieren können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bieten Sie Rabattcodes oder Sonderaktionen an?
Ja! Abonniere unseren Newsletter, um exklusive Rabatte und Sonderaktionen zu erhalten.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsfehler können durch falsche Angaben, unzureichende Deckung oder Sicherheitseinstellungen verursacht werden. Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe zu erhalten.
Versand
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Spaniens für alle Bestellungen an.
Meine Bestellung ist verspätet – was soll ich tun?
Keine Sorge – wir stehen für jede Bestellung ein, bis sie sicher bei Ihnen angekommen ist. Wenn sich Ihre Lieferung verspätet, kontaktieren Sie uns bitte unter support@beiermode.de. Wir verfolgen Ihr Paket und stellen sicher, dass es entweder geliefert oder ersetzt wird. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Wie lange dauert der Versand?
Für Deutschland und Österreich beträgt die Lieferzeit 6 bis 10 Werktage.
Welche Versandfirma verwenden Sie?
Für den Versand arbeiten wir mit zuverlässigen Logistikunternehmen wie DHL, UPS und FedEx – je nach Zielort und gewähltem Service.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket über unsere Sendungsverfolgungsseite nachverfolgen.
uss ich Zollgebühren bezahlen?
Bei internationalen Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert oder nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@beiermode.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgaben
Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Artikel zurückzugeben.
In welchem Zustand müssen die Artikel sein?
Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@beiermode.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja, personalisierte Artikel sowie Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche) sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Garantie & Produktprobleme
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?
Ja, wir bieten eine 100 % Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden eine Lösung.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@beiermode.de und senden Sie Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
Muss ich den Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden?
In den meisten Fällen ja – unser Kundenservice informiert Sie, ob eine Rücksendung erforderlich ist, und stellt ggf. ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Produkt & Verfügbarkeit
Ist ein Artikel verfügbar, wenn er online angezeigt wird?
Ja, alle Artikel, die im Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel sofort verfügbar. Sollte es zu einem Bestandsfehler kommen, informieren wir Sie umgehend.
Was bedeutet „Nicht auf Lager“?
Der Artikel ist aktuell ausverkauft. In vielen Fällen wird er bald wieder verfügbar sein. Schreiben Sie uns gerne an support@beiermode.de, wenn Sie über die Verfügbarkeit informiert werden möchten.
Werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sein?
Einige unserer Produkte sind nur in begrenzten Stückzahlen erhältlich. Andere werden regelmäßig nachbestellt. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kann ich ein Produkt vorbestellen?
Ja! Für bestimmte Artikel bieten wir die Möglichkeit zur Vorbestellung (Pre-Order) an. Diese Produkte sind entsprechend im Shop gekennzeichnet und werden versendet, sobald sie verfügbar sind.
Konto & Kundenservice
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellung, Sendungsverfolgung und Bestellhistorie.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit unter support@beiermode.de zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
In welchen Sprachen bietet ihr Kundenservice Unterstützung an?
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch Und Englisch
Wo finde ich meine Bestellübersicht?
Wenn Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen und Versandstatus jederzeit im Kundenbereich einsehen.